Faire du growth marketing avec la relation client

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Vous êtes soucieux de la croissance de votre entreprise et êtes toujours en quête de nouveaux clients ? Les nouveaux clients sont merveilleux c’est sûr mais ce qui est important de comprendre ici c’est que les clients déjà existants c’est encore mieux ! Souvent, il sera plus facile d’augmenter les revenus de l’entreprise via les clients existants que via les nouveaux, en particulier parce que vous avez un accès direct à votre base de clients et que vous les connaissez.

Il existe de multiples  façons de faire participer vos clients existants. Mais vous pouvez le faire en établissant une stratégie de growth marketing avec votre service relations clients. Souvent le service relations clients est à part, et pourtant il incarne la marque et doit être traité comme un autre canal de marketing. Voyons comment votre service relation client peut-il se transformer en growth marketer !

Établir une relation client de grande qualité

clients-satisfaits

Avant d’augmenter les revenus grâce à votre équipe, il faut  toujours commencer par établir une relation client incroyablement bonne. Soyez un vrai partenaire de votre client.

Prenez du temps à chaque appel client pour identifier les réelles insatisfactions et soyez humble et amical dans votre approche. Développez avec votre growth marketer des outils de suivi, de relance, d’enquête satisfaction qui solidifieront votre relation client et vous amèneront des données précises et utiles.

Tout est dans les données

relation-client

Le growth marketing a besoin de données. Comprendre les besoins précis de chaque consommateur est un moyen infaillible pour générer davantage de revenus. Mieux vous connaissez vos clients, mieux vous pouvez affiner vos produits et services pour  répondre à leurs besoins.

Il faut pour cela travailler avec le service relation client pour recueillir des données pertinentes et fiables, des données qui rendent votre travail plus efficace pour la  commercialisation. Intégrez votre équipe de relation client à votre CRM ou à votre outil de gestion de la clientèle et donnez-leur un accès pour y renseigner les informations glanées.

Faire du cross selling et du up-selling

cross selling et up-selling

Donnez les moyens à votre équipe du service relations clients de faire du cross-selling et de l’up-selling. Il n’est pas impossible lorsqu’un client appelle pour un renseignement ou émet une critique de lui proposer un produit complémentaire qui va régler son problème ou encore l’inciter à acheter un produit plus élevé dans la gamme.

Le client sera toujours satisfait que vous lui apportiez une solution. Donnez ainsi des objectifs à votre équipe de service relation clients et offrez leur un bonus sur ces ventes complémentaires réalisées ! Vous serez surpris de l’efficacité de la démarche.

Communiquer efficacement sur votre marque

bouche à oreille

Un message cohérent à travers tous  les points de contact de l’entreprise est incroyablement puissant. Que vous communiquiez avec un client via de la publicité en ligne, via les mails, sur le site,  ou par téléphone avec le service relation client, il faut rendre le message cohérent. Impliquer ce service en amont des nouvelles campagnes marketing et incitez-les à les partager avec leurs contacts.

Travailler avec le service client pour tester de nouveaux messages et de nouveaux hacks développés par votre growth marketer. Parfois, vous pouvez obtenir une rétroaction plus rapide du canal de service à la clientèle que d’autres, en ce qui concerne les tests de  publicité par exemple (en particulier pour les clients existants).

Le growth marketing ne doit pas se cantonner aux canaux de vente habituels : il doit se répandre par capillarité dans toutes les branches de l’entreprise et devenir une vraie philosophie pour voir la relation client sous un jour nouveau. L’œil d’un growth marketeur sur votre service relation client vous apportera j’en suis sûr des outils nouveaux de fidélisation  et de croissance !

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