Le marketing direct permet de se mettre en relation avec les clients cibles avec ou sans intermédiaire. Il offre bien des avantages sur le plan étude et veille commerciale de l’entreprise.
Le plus intéressant est que cela s’étend sur des points encore plus sensibles, pouvant affecter la santé de votre société. Nous allons justement parler, ici, des forces et avantages perçus dans ce type de campagne.
Concernant le portefeuille client
Comme mentionné sur Maetva, ce genre de campagne influence directement la qualité et la quantité sur le portefeuille client. Grâce aux méthodes et aux outils utilisés dans cette opération marketing, la prospection et la fidélisation s’effectuent naturellement.
La recherche et l’acquisition de nouveaux clients
Ceci fait partie des enjeux principaux du marketing direct. Cette étape est élaborée de façon à pouvoir être utilisé efficacement pour conquérir de nouveaux consommateurs pour votre entreprise.
Avec les études et les analyses pré-campagnes, il est très facile d’identifier de nouveaux prospects dans différentes zones. De plus, grâce aux informations recueillies, vous pouvez, sans effort, proposer des produits et des messages d’attraits pour attirer de nouveaux clients.
La fidélisation des clients
L’usage d’une telle campagne s’étend également vers la fidélisation des consommateurs. Non seulement vous cueillez les nouveaux, mais vous pouvez également retenir les anciens. Cela se fait par le renforcement des interactions avec ces derniers.
Étant donné que vous avez déjà des données sur le comportement de ces clients. Ainsi, vous pouvez utiliser cette technique mercatique directe pour renforcer leur fidélité. Beaucoup d’outils vous permettront d’arriver à cette fin comme :
- l’analyse approfondie des données clients, pouvant amener à créer des services plus qualitatifs ;
- l’acquisition d’informations précises, pouvant être utilisées pour optimiser les offres et la qualité des interactions ;
- etc.
Quantifier et promouvoir
Parmi les nombreux avantages qu’offre l’utilisation d’une campagne de marketing direct se trouvent :
- la possibilité d’obtenir des résultats directement quantifiables ;
- la facilité de promouvoir de nouveaux produits pour de nouveaux clients.
Résultats intelligibles et utilisables
Ce type de marketing permet d’interagir directement avec les clients cibles. Cela s’effectue grâce à des bases de données pertinentes sur ces derniers. Avec l’utilisation de techniques de communication suscitant des réponses immédiates, il y a peu de chances que les résultats soient biaisés.
En utilisant plusieurs canaux, le marqueteur arrive à donner des rapports précis sur l’aboutissement de la campagne. En effet, si, par exemple, il effectue 200 000 appels et que 10 000 personnes répondent, il peut conclure que l’opération a un succès de 5%.
Bien évidemment, cela dépendra de l’objectif mis en place au début. Ainsi, si ces personnes ont répondu négativement, il peut évaluer l’activité comme un échec total sur deux plans :
- la technique d’approche ;
- le type de canal utilisé.
Vous observerez que la manière de quantifier et d’interpréter les résultats est assez facile et très flexible. Cela étant, vous pouvez le voir de cette manière du moment que vous avez un but bien précis.
Facilité de promotion
Le marketing direct implique l’utilisation de la technique “push”. C’est à dire que vous êtes celui qui crée la réaction et non pas celui qui l’attend (celui qui attire).
Sachez que vous avez déjà des données recueillies sur chaque zone et chaque type de consommateurs. Ainsi, vous pouvez préparer à l’avance tel ou tel produit, susceptible de les attirer.
Par habitude, nous avons tendance à attendre que le client s’approche et nous contacte. Ici, vous lui envoyez directement des messages concernant ses potentiels besoins. Le meilleur dans tout cela est que même si le client est hésitant, vous avez une chance de l’attirer vers vous.
Grâce à cette méthode, vous avez une plus grande chance de promouvoir, à chaque fois, de nouveaux produits, contrairement au marketing extérieur (d’attrait) qui effectue des campagnes pour attirer les clients sans contact direct.
Très adapté à l’ère du digital
Avant, il y a eu les approches directes en tête à tête. Cela veut dire que les prospecteurs venaient directement chez les clients ou les approchaient dans la rue ou dans les parcs. Cela offrait certains avantages, mais avait un côté restreignant sur la discussion avec les personnes concernées.
Avec l’arrivée d’internet, on a constaté un grand changement sur les opérations de marketing direct. Il y a eu une diminution des coûts et des actions physiques à entreprendre. Le plus important est que les consommateurs peuvent répondre à plus de questions et donner plus des réactions plus naturelles (sans être gênés ou pressés).
En effet, avec l’utilisation de canaux comme le mailing ou les réseaux sociaux, la cible peut répondre en tout temps. Presque tout le monde dans les grandes villes a accès à une connexion et dispose d’un téléphone ou d’un PC. Il leur suffit d’ouvrir leurs boîtes de messageries.
Aussi, le temps de réponse est actuellement très réduit. Avant, une carte de requête ou de commande mettait une semaine à revenir. Maintenant, cela peut se faire en 5 min. Le fait de cliquer sur le bouton “oui” ou “non” est déjà utile au marketeur.
Outils de campagne diversifiés
Un grand avantage de cette technique mercatique est qu’il dispose de plusieurs outils de campagnes. Cela veut dire qu’il existe actuellement plusieurs manières d’interagir avec les cibles.
Nous avons déjà parlé des mailings et des réseaux sociaux, mais il y a encore d’autres techniques plus avantageux. On cite, par exemple, le télémarketing, les coupons et bien d’autres encore.
Le télémarketing
Ceci entre dans le domaine des promotions par appels téléphoniques. Il s’agit de sélectionner un grand nombre de clients potentiels selon des critères précis. Ensuite, il faut les appeler un à un pour proposer tel ou tel service ou produit et attendre leur réaction.
Certaines entreprises utilisent même cette technique pour convaincre la cible d’acheter ou sinon d’adhérer à leurs services futurs.
Techniques des coupons
Cet outil vise à envoyer ou à créer des coupons aux clients pour leur faire part de certains produits ou services. D’autres les utilisent afin de fidéliser les consommateurs, en leur offrant des rabais après tel ou tel nombre de cartes reçues.
Cela incite alors la cible à toujours prendre ce ticket et, ainsi, permettre à l’entreprise de communiquer en permanence avec le client.