Supprimer avis Google My Business : comment faire ?

Supprimer avis Google My Business : comment faire ?

Google My Business, c’est l’un des services gratuits que propose Google avec la messagerie, le Drive, etc. Il s’agit d’une fiche d’identité que vous pouvez remplir afin de renseigner les principales informations concernant votre établissement. Mais les internautes peuvent aussi y contribuer en postant des avis. Justement, en cas d’avis négatifs, est-il possible de les supprimer ? C’est ce que nous allons voir à travers ces quelques lignes.

google my business

Ce qu’il faut savoir à propos de Google My Business

Avant tout, il convient de rappeler ce qu’est Google My Business. Cet outil de Google est ainsi une petite fiche d’identité de votre établissement que les internautes verront lorsqu’ils rechercheront votre établissement sur Internet. Elle va s’afficher sur la droite dans la page des résultats, ainsi que sur les cartes dans Google Map.

Voici les quelques informations que l’on pourrait y retrouver :

  • les coordonnées de votre établissement (adresse, numéro de téléphone, etc.)
  • les horaires d’ouvertures
  • l’adresse URL de votre site Web
  • une note globale attribuée par les internautes (vos clients)
  • des avis

Le fait est que Google My Business est un réel plus pour votre établissement, en termes de référencement. Il est alors important que vous travailliez bien cette fiche et que vous l’optimisiez au mieux.

avis

L’impact des avis sur votre e-réputation

Il se trouve qu’un nombre important d’internautes aiment lire les avis postés par les autres, pour se faire une idée sur un établissement. Selon les chiffres 2020 du Local Consumer Review Survey, cela concernerait 87 % des consommateurs.

Avoir de nombreux avis positifs ainsi qu’une bonne note globale (étoiles) aura donc un impact significatif. Cela pourrait attirer de nombreux futurs clients, car ils seront rassurés par votre bonne e-réputation.

À l’inverse, il suffit d’un avis négatif pour tout gâcher. Votre note globale va sensiblement être à la baisse.

Que peut-on faire face à un avis négatif ?

Jusqu’ici, seul l’internaute qui a posté son avis dispose d’un bouton « supprimer » ou « modifier ». Dans ce sens, l’une des solutions serait d’entrer en contact avec l’internaute. Vous pourrez donc lui demander plus d’informations sur les raisons de son mécontentement pour régler le problème. Ensuite, vous pourrez lui demander gentiment de modifier sa note ainsi que son avis négatif.

Un autre moyen encore plus efficace est aussi de répondre à l’avis négatif. Votre objectif est notamment de transformer cet avis négatif en un très bon point pour vous. En y répondant avec tact et diplomatie, vous montrez aux gens que vous êtes un professionnel à l’écoute de vos clients, que la satisfaction client vous tient à cœur.

Par ailleurs, avoir quelques avis négatifs « résolus » est un très bon point, contrairement au fait d’avoir des avis positifs à 100 % qui peuvent finalement paraître suspects.

Supprimer avis négatif google my business

Supprimer les faux avis négatifs

En parlant de suspect, il faut aussi savoir que certains professionnels peu scrupuleux peuvent lancer une campagne de faux avis négatifs dans le but de nuire à leur concurrent. Pour ce faire, ils utilisent de faux comptes pour poster les faux avis. Mais alors, que faire lorsqu’on se retrouve face à une telle situation ?

Le seul moyen de contrer de telles attaques, c’est de signaler l’avis. Pour ce faire, rendez-vous sur l’avis en question, et cliquez sur les 3 points qui se trouvent à côté, puis sur signaler. Une petite page va apparaître, sur laquelle vous devez cocher le type d’infraction :

  • ce post présente un contenu inapproprié, ou incitant à la haine ou à la violence
  • ce post contient des annonces publicitaires ou du spam
  • ce post est hors sujet
  • ce post est associé à des conflits d’intérêts

Supprimer les faux avis négatifs google

Une fois la bonne case cochée, il faudra attendre que Google vérifie le post en question. Il va décider, en toute impartialité, de supprimer ou non l’avis. Cela peut prendre quelques jours.

Il est à noter que Google va raisonner par rapport à ses propres conditions d’utilisation. Là où l’on veut en venir, c’est qu’un avis que vous avez jugé comme inapproprié peut ne pas l’être aux yeux de Google.

Enfin, l’ultime moyen de se débarrasser des avis est de supprimer la fiche, avec tous les avis aussi bien positifs que négatifs, et d’en créer une nouvelle. Mais cela impliquera de repartir à zéro, en faisant une croix sur les bons points déjà accumulés par les avis positifs, en termes de référencement.

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