Le logiciel CRM a un réel pouvoir organisationnel

Le logiciel CRM a un réel pouvoir organisationnel

Nombreux sont ceux qui se questionnent sur l’intérêt d’utiliser un logiciel CRM. Ce Customer Relationship Management a pourtant des avantages à ne pas négliger, il permet notamment d’améliorer l’organisation de votre équipe tout en maintenant le lien précieux avec les clients.

Les logiciels CRM ne cessent de se perfectionner

Il est possible de retrouver aujourd’hui deux écoles : d’un côté, nous avons la vieille méthode qui consiste à renseigner toutes les données dans un fichier Excel. C’est laborieux puisque la recherche d’une information devient rapidement aussi éreintante qu’un parcours du combattant. De l’autre, il existe une technique susceptible d’améliorer votre productivité, la relation avec vos clients et celle avec les prospects. Il y a même des logiciels CRM encore plus performants, car ils ont les capacités d’augmenter le nombreux d’éléments à votre disposition. Par conséquent, ils s’adaptent aisément à vos besoins et surtout à vos connaissances.

Améliorer l’organisation de votre entreprise grâce à quelques fonctionnalités

Si nous devions identifier un seul point fort pour ce Customer Relationship Management, ce serait sans aucun doute l’impact organisationnel. Contrairement au fichier Excel, il a vraiment les capacités de changer votre quotidien en informatisant toutes les données afin de faciliter la transmission des dossiers aux différents collègues. Par exemple, il est tout à fait envisageable de créer un aide-mémoire qui sera partagé avec le commercial grâce à l’étude des conversations téléphoniques. Avec cette astuce, votre business devrait connaitre une nette croissance puisque toutes les informations essentielles sont entre les mains du professionnel. Il part ainsi à la rencontre du client dans les meilleures conditions, ce qui facilitera grandement la signature d’un contrat.

20% des PME ont succombé à la ferveur du CRM

De plus, si votre équipe jouit d’une organisation optimisée, la relation avec les prospects et les clients sera elle aussi impactée dans le bon sens. Si le secteur a déjà été chamboulé par quelques innovations, il s’apprête à nouveau à être la cible d’améliorations. De ce fait, le CRM de demain pourrait être très différent de celui que nous connaissons aujourd’hui. Si l’intégration du Cloud a permis de le rendre encore plus attractif, il est important de noter que le taux d’équipement n’est pas celui escompté.

Selon une enquête sur ce sujet, ce sont près de 20% des PME qui utilisent cette solution. Toutefois, en s’attardant sur les statistiques des années précédentes, on constate que les logiciels sont particulièrement jeunes, il faut donc leur laisser le temps de séduire les entreprises.

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